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Los secretos del marketing en social media

Hand holding a Social Media 3d Sphere Los social media se podrían definir como la nueva opinión pública que, desde su plataforma digital, democratiza contenidos y crea mayor interacción en la comunicación social, a través de que los ciudadanos compartan sus intereses e ideas, y participen de forma ubicua en debates que suceden en tiempo real. Social media es un concepto que evoluciona del tradicional mass media por su impacto y cobertura mundial, pero que lo desarrolla radicalmente en términos de información activa, donde los cibernautas participan de igual forma como editores y creadores de contenidos en un rol idéntico de emisores y receptores de mensajes. De la misma forma que facilitan la comunicación en dos vías y la transmisión y recepción de contenidos entre los usuarios, los social media se deberían convertir en un componente fundamental de una estrategia de marketing como una poderosa herramienta de fortalecimiento de cercanía con el consumidor y su experiencia de marca, logrando resultados que amplifican la estrategia la publicidad y las relaciones públicas. En realidad, aún no existe una receta para garantizar el éxito de social media en las estrategias de mercadotecnia, pero sí existen buenos ingredientes que pueden dar mayor certeza para lograr un buen maridaje. Dependiendo del producto que se vaya a promocionar y su target, se pueden utilizar diferentes medios digitales para logran impactar al consumidor: * Blogs: sitios designados para el intercambio de contenidos editoriales de manera fácil y que tiene como objetivo conocer opiniones y reacciones  por parte de sus lectores * Redes sociales: es un lugar común casi para todos ser parte de ellas. Se utilizan principalmente para compartir información personal; sin embargo, desde un punto de vista de negocios, permiten hacer una segmentación muy específica de consumidores y con ello facilitan el envío de contenidos sobre una marca o producto (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin, Plaxo, entre muchas otras) * Servicios de geolocalización: son herramientas muy poderosa para marketing, ya que invitan a consumidores con contenidos “call to action”, informándoles sobre ofertas, promociones o dejándoles saber en tiempo real los productos y servicios que pueden encontrar en el punto geográfico donde están (Foursquare, Loopt y muchas otrasapps desarrolladas por marcas y servicios de consumo para uso en dispositivos móviles) * Servicios informativos on line: los sitios digitales de noticias promueven y promocionan información que viene de otras fuentes (blogs, páginas web…) y los usuarios votan o sugieren las notas que les son relevantes (Digg, Reedit, entre muchos otros). * Servicios de Bookmarking: ofrecen a los usuarios contenidos que les pueden resultar de interés sobre diferentes temas como: gastronomía, social shopping, libros, etcétera; y marcarlos como favoritos (StumbleUpon, Kaboodle…). * Servicios de construcción de comunidades: son foros en donde se comparten ideas, información y contenidos que crean empatía entre los usuarios. Los más conocidos son: Yahoo, Google Groups, Wikipedia, Tripadvisor, entre otros. Presupuesto Son muchos los beneficios que el social media marketing ofrece a las marcas y,  por ello, en el plan anual de marketing se debería considerar darles un buen porcentaje del presupuesto para, así, lograr sinergias con todas estas herramientas digitales, y que los beneficios sean mucho mayores que la propia inversión. Equipo Pero lo más importante es el equipo que se designe para echar a andar la estrategia digital; de lo contrario, Newton caerá con todo su poder con su tercera ley sobre la marca, al generar una implantación de gran magnitud y los resultados vengan en sentido opuesto.

Por: Ingrid Motta

Directora general de BrainGame Central, agencia integrada de marketing que provee servicios de comunicación 360°. @ingridmotta
www.revistaneo.com.mx
Julio 14, 2015
Los secretos del marketing en social media
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