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La tecnología revoluciona las operaciones logísticas

LOGÍSTICA Existe una gran cantidad de estudios que anuncian que los dispositivos móviles están formando parte de nuestra cotidianidad en un sinfín de actividades, y que esta tendencia se está profundizando. Según un informe publicado por la Revista Information Technology, las ventas se inclinan hacia las portátiles. Existe una tendencia en los últimos años, donde están cayendo las ventas de las computadoras de escritorio y aumentando las ventas de las portátiles. Es más, a escala mundial, existe 63% de notebooks versus 37 % de desktops. Por otra parte, también avanzan las tablets y los celulares hacia la conectividad. Cuatro de cada 5 aparatos vendidos son aptos para el uso de aplicaciones, como email, mensajería instantánea y redes sociales. A finales de 2012, existían 58,7 millones de teléfonos en servicio. En relación con las redes sociales, cinco de los 10 mercados más afines a redes sociales están ubicados en América Latina. Tal es así que Argentina fue líder en el ranking global, con un promedio cercano a 10 horas mensuales consumidas en sitios de redes sociales. Facebook, LinkedIn y Twitter.com son los principales sitios visitados en América Latina. La movilidad alcanza a empresas pequeñas, medianas y grandes. Es así que gracias a este tipo de soluciones, se pueden hacer una diversidad de tareas en forma remota, en función de obtener como principal beneficio la operación en tiempo real, disminuir los tiempos de operación y brindar un mejor servicio, tanto a clientes internos o externos, como a proveedores. La tecnología móvil permite a las personas utilizar los datos de la empresa sin estar restringido a una ubicación. Ya sea para los directivos o empleados que estén viajando, trabajando desde las oficinas de un cliente, o bien desde su casa, los dispositivos móviles ayudan a mantenerse en contacto, haciendo uso de los recursos de la empresa. Sumado a ello, permiten el control de los recursos a partir de la tecnología GPS. Según un especialista del sector, “los empleados que utilizan soluciones móviles tienen un incremento de productividad de 20 a 25% sobre aquellos que no las usan”. Algunos de los servicios que se ofrecen en el mercado, incluyen por ejemplo, la localización y rastreo de dispositivos celulares valiéndose de una aplicación instalada en el teléfono, la cual transmite en forma periódica la ubicación geográfica y analiza si está dentro o fuera del área previamente definida de operación. A su vez, la aplicación provee un botón que dispara alertas de pánico, las cuales son transferidas inmediatamente a la plataforma y enviadas por email y sms, junto con la ubicación geográfica del dispositivo. A su vez, un administrador de la empresa puede acceder a un panel de control web desde el cual monitorea los teléfonos, visualiza estados y alarmas, configura los parámetros de las áreas de operación y visualización. Otra aplicación interesante son los flujos de trabajo. Estas aplicaciones residen en el teléfono y su finalidad consiste en la creación órdenes de servicios, atención al cliente, órdenes de viajes, confirmación de entregas y todo tipo de tareas que requieran la captura de datos, incluyendo fotografías y ubicación geográfica. Los formularios son flexibles y abiertos, muy intuitivos y de muy fácil uso, lo que lo convierte en una herramienta estratégica para captura y solicitud de información en la calle. Esta herramienta brinda la posibilidad de trabajar sin la necesidad de que el dispositivo esté conectado a la red de datos móviles, realizando la sincronización de la información cuando disponga de conexión. El administrador de la empresa accede a un panel de control web desde el cual monitorea usuarios, obtiene la información de las transacciones en línea, modifica datos y sincroniza los datos empresariales con la plataforma. Este tipo de soluciones permiten a las empresas hacer un uso más eficiente de los recursos a partir de la multiplicidad de opciones que brindan. Por ejemplo, a partir de la geolocalización se permite el control de los recursos que no tienen supervisión directa, o bien la reasignación a otra tarea, aumentando la productividad o también, contar con información en tiempo real, lo que permite brindar mejor servicio a los clientes. Además, son clave para reducir costos por los ahorros en la duplicación en la carga de datos y la agilidad operativa. Existen aplicaciones  de soporte móvil que posibilita incorporar mayor precisión en las gestiones de distribución, administración y geolocalización de los productos, asimismo mejora el registro de conformación de las entregas en relación a tiempo y lugar y reduce los costos operativos al finalizar la jornada laboral. Asimismo, por ejemplo, otras empresas desarrollan sitios móviles para smartphones, donde sus clientes pueden calcular el costo para el envío de productos y realizar el seguimiento, consultando el estado y visualizando un breve historial. La tecnología a disposición permite una infinidad de usos posibles para brindarles a los clientes mayor servicio o bien ser más productivo en los procesos. Para generar un proceso innovador se deben integrar los cambios tecnológicos junto a los cambios en el mercado, con los consecuentes cambios organizacionales en busca de una mejora de performance.

Por: Vanesa Villar

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Versión ALTAG
Septiembre 6, 2015
La tecnología revoluciona las operaciones logísticas
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