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El impacto de Twitter en eventos corporativos

eventos Que Twitter, y en general las redes sociales, son uno de los canales que más han revolucionado la práctica de la comunicación y las relaciones públicas no es ninguna novedad hoy en día. Su inmediatez, y sobre todo su carácter relacional, han motivado que la comunicación sea cada vez más un proceso de ida y vuelta, mas que unidireccional. Pero aquí no vamos a hablar de esto, sino de la aplicación práctica de una de estas herramientas 2.0 para los eventos corporativos que organizemos. Estamos hablando en concreto de Twitter. Twitter es, de entre todas las redes sociales, la más inmediata, y la más favorable para una interacción rápida. Su formato en 140 caracteres, con posibilidad de adjuntar fotos y vídeos, lo facilita. Pero también es una red transparente, ya que muestra todos los tuits de la gente a la que seguimos, y permite, con el uso de hastags, organizar el contenido en conversaciones etiquetadas por los propios usuarios. Es más, se trata de una red social especialmente interesante, ya que puede ser usada desde un Smartphone sin problemas, y de hecho muchos tuits salen de dispositivos móviles. Esto posibilita que cualquiera, desde cualquier lugar, pueda mandar un tuit, o seguir un hastag. Por último, muchos de los influencers de hoy en día usan Twitter. Periodistas, clientes, y expertos con influencia en Internet en un tema determinado, escriben en blogs, pero también tuitean, y mucho. Teniendo en cuenta estos factores, es factible y deseable integrar el Twitter en los eventos corporativos que hagamos para nuestra empresa, fomentando una difusión en tiempo real, a través de nuestra cuenta y de las de los asistentes, que ayudarán a “retransmitirlo” en directo, ganar en alcance del mensaje entre nuestro público objetivo, y finalmente aumentar nuestro ROI (que es lo que a nuestro director de área seguramente más le gustará). Para gestionar correctamente un evento corporativo de este tipo, la experiencia nos dice que hay que tomar varias acciones preparatorias, varias precauciones, y seguir una serie de pasos para monitorizar el resultado. En cuanto a la preparación, hay que tener en cuenta varias cosas: 1. Asegúrate de invitar a los influencers adecuados de tu nicho, e investiga su presencia en Twitter. Anota aquellos que están activos en esta red social, y avísales antes del evento que vas a "tuitearlo", para que participen. 2. El evento en Twitter es una conversación que tienes que liderar y moderar. Para eso, propón un hastag y asegúrate que todo el mundo sepa que existe. Puedes ponerlo bien claro en toda la papelería e información del evento, integrando el offline con el online fácilmente. Además, debes preparar una serie de contenidos para tuitearlos, y que se coordinen con lo que vaya a pasar en el evento. Para eso, lo ideal es hacer un pequeño guión. 3. Este guión te marcará los momentos clave del evento, aquellos en los que hay que tuitear sí o sí. Diseña contenidos agradables para cada momento (por ejemplo, fotos o vídeos), y prográmalos, para que no tengas que preocuparte de lanzarlos en mitad de la vorágine del evento. Usa Hootsuite, programa los tuits del evento, y sigue el guión que te hayas marcado. 4. Por último, toma nota con antelación de la gente que vaya a asistir, de sus Twitter, y mándales mensajes en el evento, fomentando la interactuación y la conversación. En un evento corporativo de estas características tenemos que tener listo también un protocolo de crisis en redes sociales. En Twitter estas saltan rápidamente, y hay que estar muy  ágil para atajarlas rápidamente. Vigila el hastag, los mensajes complicados y la reacción de la gente. Si ves que surge esa crítica viral que podría arruinar el evento, reacciona rápido, siguiendo el protocolo que ya tendrás preparado. Por último, es necesario monitorizar qué tal se ha desarrollado la acción. Usando la herramienta de Tweetreach podremos ver el alcance de nuestro hastag, con los tuits escritos, las impresiones realizadas, y las cuentas alcanzadas. También podremos ver las cuentas más activas, y hacernos una idea general de cómo ha funcionado. Si necesitamos alguna métrica más específica, cualquier programa de monitorización de redes sociales nos puede ayudar, marcando las KPI que necesitamos consultar. Twitter Analytics es una opción muy interesante para esto. Por último, en Storify podemos crear una historia muy visual del evento corporativo a través de Twitter, que podremos compartir en webs y usar como agregador de todos los tuits del hastag empleado. Con esta monitorización en la mano podremos calcular, por último, el retorno de nuestro esfuerzo, sabiendo si ha merecido o no la pena el trabajo realizado,  e identificando los fallos que necesitamos mejorar. De todas maneras, aunque estas acciones no suelen ser perfectas, su retorno suele ser positivo, ya que su coste es prácticamente cero, y si conseguimos incitar un mínimo de conversación habremos llegado a miles, o decenas de miles, de tuiteros potencialmente interesados en lo que tenemos que contarle, y sin necesidad de que asistan a un evento corporativo. Simplemente, se informarán a través de los que sí han asistido.
Julio 30, 2015
El impacto de Twitter en eventos corporativos
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